Durante más de 10 años, fui directora de comunicación y tuve la oportunidad de liderar cientos de lanzamientos de productos, comunidades y campañas masivas de concientización.
Realizaba un mapeo concreto y detallado de todos los públicos y actores claves implicados en el proceso, y al final del día, siempre sufría por esto:
Encontrar la historia que une.
Las personas siempre tenían opiniones no fundamentadas sobre lo que debiera escribir, decirse y comunicarse, pero nadie quería hacer el trabajo previo de hacerse las preguntas básicas:
¿Cómo es tu sistema de pensamiento?
¿Cómo llegas a esa conclusión?
¿En qué sustentas tu idea?
Me di cuenta que todas esas experiencias tenían un denominador común:
La falta de una cultura de trabajo y un liderazgo claro que nos guiara hacia allí.
Cuando me pasé al mundo del emprendimiento y las startups, encontré todo lo que había estado buscando por años
Marcos, frameworks y maneras de ver el mundo, que complementaban a la perfección los conocimientos y experiencias que yo había traído hasta entonces.
Comencemos a hablar de culturas narrativas
Cómo Llevar esta Experiencia a la Narrativa de Producto
Como product lover, pero también como consumidora, tengo fascinación por analizar las narrativas empresariales que construyen culturas de productos únicas y cómo permiten a las empresas crear productos ( y por añadidura, equipos) de clase mundial.
Una cultura de producto que siempre me ha fascinado es la de Amazon y su enfoque en la escritura.
Si a tí también te interesa, te recomiendo el libro «Working Backwards», de Colin Bryar y Bill Carr, donde detallan cómo se originó la cultura de escritura, los problemas que buscaba resolver, los beneficios que introdujo y la ventaja competitiva que creó para Amazon.
Cultura de escritura. Cómo pasó Amazon de una cultura de reuniones de power point a una de escritura de 6 folios
Me encanta esta historia.
En sus primeros años, como la mayoría de las empresas de entonces, Amazon dependía de reuniones tradicionales impulsadas por el entrañable PowerPoint.
Sin embargo, Jeff Bezos y su equipo encontraron que este formato no era efectivo para desarrollar y comunicar ideas complejas
En 2004, encontraron un ensayo de un profesor de Yale, Edward Tufte, titulado The Cognitive Style of PowerPoint: Pitching Out Corrupts Within , que criticaba la baja densidad de información de PowerPoint y recomendaba el uso de documentos escritos.
Tufte prescribía exactamente cómo realizar este cambio: «Hacer esta transición en organizaciones grandes requiere una orden ejecutiva sencilla: de ahora en adelante su software de presentación será Microsoft Word, no PowerPoint. Acostúmbrese a él».
Y en junio de 2004, Bezos envió un correo electrónico a todo el equipo comunicando exactamente eso.
A partir de ese momento, la narrativa escrita de hasta 6 folios (1 folio para escribir el comunicado + 5 anexos con comentarios y preguntas frecuentes de clientes, prensa y empleados) se convirtió en la reunión predominante en las reuniones ejecutivas de Amazon.
Esto condujo a una ventaja competitiva frente a las empresas que seguían aprovechando los métodos de comunicación más tradicionales
Qué beneficios trajo:
Había más contexto
Había más atención
Había más feedback
Había pensamiento crítico
Se tomaban mejores decisiones
Sin embargo, inicialmente hubo mucha resistencia por parte de los equipos que tuvieron que hacer la transición a narrativas escritas, porque les resultaba mucho más difícil en comparación las presentaciones en PowerPoint
Bezos estaba convencido del valor, por lo que envió a su equipo la siguiente nota:
La razón por la que escribir un buen memorándum de 4 páginas es más difícil que «escribir» un powerpoint de 20 páginas es porque la estructura narrativa de un buen memorándum obliga a pensar mejor y comprender mejor qué es más importante que qué y cómo se relacionan las cosas.
Las presentaciones estilo PowerPoint de alguna manera dan permiso para pasar por alto las ideas, suavizar cualquier sensación de importancia relativa e ignorar la interconexión de las mismas.
El proceso de redacción de una narrativa cambió significativamente la naturaleza del producto de trabajo en el que se centraron los equipos al prepararse para una revisión ejecutiva.
Anteriormente, dedicaban mucho tiempo al diseño gráfico y ensayaban la presentación.
Pero ahora dedicaban su tiempo a mejorar la calidad de la narrativa, que se correspondía mucho más directamente con la calidad de sus ideas.
Conclusión
El enfoque de Amazon demuestra que una narrativa escrita bien elaborada puede transformar el proceso de desarrollo de productos, mejorar la calidad de las decisiones y alinear interna-externamente la comunicación de los equipos de producto, marketing y ventas.
Al incorporar estas prácticas en tu propio proceso de go to market y lanzamientos continuos, puedes aumentar la claridad, coherencia y efectividad de tu comunicación, logrando un impacto más significativo y duradero.
Si se hace bien, este enfoque puede ser muy útil para enriquecer la documentación de la historia del producto, la marca y los equipos, y recorrer puntos de vistas que no se les había ocurrido hasta entonces.
A su vez, puede ser una base de comunicación fértil donde surgen nuevas historias y oportunidades para alinear la empresa con sus públicos claves en una narrativa sólida hacia el crecimiento.
BONUS TRACK
Me pareció que tal vez quieras aprovecharte de mi Kit de Comunicación y narrativas para Marca y Lanzamiento- Go to Market (GTM)
Por ahora te dejo sólo el listado
Check-list del Kit de Prensa para Marca y Lanzamiento- GTM
Escribe una Historia:
Escribe un Tweet:
Conversaciones en Redes Sociales:
Escribe un Comunicado de Prensa:
Crea un Talking Point para el Día del Lanzamiento:
Escribe FAQs para tu equipo interno:
Crea un Kit de Diseño:
Prepara el Discurso del Rey:
Feng-Shui Narrativo
Neuronarrativas (toolbox)
Rituales y magia bruja 😉
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